Aquest 2025 arriba carregat de canvis i reptes, i a Sinergia Social el comencem amb una convicció clara: estem immersos en una evolució tecnològica profunda, i els serveis socials no en poden quedar al marge.
Vivim una transformació imparable que afecta tots els sectors professionals, també el nostre. Innovar ja no és una opció, sinó una necessitat. Per això, hem posat en marxa un programa de Capacitació en Intel·ligència Artificial, adreçat a tots els nivells de l’àrea de gestió de l’organització. L’objectiu és clar: dotar els equips de coneixements i eines per integrar la IA de manera efectiva i ètica als serveis socials.
El terme, que ha anat evolucionant al llarg dels anys, va aparèixer l’estiu de 1956 com a camp d’investigació. Llavors, John McCarthy, format a les universitats de Princeton i de Stanford, va decidir reunir a la Universitat de Dartmouth els principals investigadors estatunidencs dels camps de la informàtica i de la psicologia cognitiva. L’objectiu era treballar durant els mesos d’estiu en allò que McCarthy va batejar com a artificial intelligence.
Beneficis que la IA pot aportar al sistema de serveis socials
- Millora en la presa de decisions: La IA facilita decisions més àgils, segures, eficients i objectives.
- Optimització del temps: Tasques abans lentes i repetitives es poden automatitzar, alliberant temps per a l’atenció directa.
- Personalització de les intervencions: Ofereix diagnòstics, prescripcions i itineraris adaptats a les necessitats específiques de cada persona.
- Empoderament dels professionals: Proporciona eines que enriqueixen la pràctica professional i augmenten la capacitat d’adaptació.
- Suport a l’autonomia personal: Facilita la vida independent i l’autogestió de les persones ateses gràcies a noves elines com assistent de veu.
- Enfortiment de la comunitat: Afavoreix la participació ciutadana, l’ajuda mútua i l’autoorganització.
- Millora en la planificació i avaluació: Permet una anàlisi en temps real de l’impacte social i una planificació més acurada dels serveis.
- Optimització dels recursos: L’ús d’algoritmes pot afinar la distribució equitativa dels recursos socials.
- Reducció de tasques repetitives: Automatitza processos administratius com la gestió d’expedients, cites i informes. I poder dedicar aquest temps a l’atenció da les persones.
Aquesta iniciativa no només busca millorar processos i optimitzar recursos, sinó empoderar els equips amb una mirada estratègica i innovadora, capaç d’afrontar els nous temps amb confiança, coneixement i compromís social.
Consideracions ètiques i reptes
Tot i els avantatges que pot aportar, la incorporació de la intel·ligència artificial (IA) als serveis socials s’ha de fer amb responsabilitat, ja que es tracta d’una tecnologia que encara està en fase de desenvolupament i perfeccionament. I no és del tot transparent.
Per això, és fonamental recordar que, malgrat la seva potència, la IA no pot substituir el criteri humà. La darrera decisió ha de recaure sempre en el/la professional, que és qui pot valorar amb empatia i coneixement el context específic de cada situació.
Un dels principals riscos associats a l’ús de la IA és la presència de biaixos en els algoritmes. Sovint, aquestes eines interpreten dades del passat que reflecteixen estructures socials desiguals, i poden acabar reproduint o fins i tot amplificant discriminacions existents. Per això, cal tenir molt present que les recomanacions generades per la IA no sempre són justes ni equitatives, i que s’han de revisar amb esperit crític per part de la persona professional.
És imprescindible garantir que els sistemes siguin transparents, explicables i auditables, per assegurar que les seves decisions es puguin entendre i supervisar, i per protegir els drets fonamentals de les persones usuàries.
La privacitat, la igualtat de tracte i la dignitat humana han d’estar al centre del disseny i l’aplicació d’aquestes tecnologies.
En aquest marc, la formació dels professionals dels serveis socials ha d’incloure una base sòlida en l’ús ètic, crític i reflexiu de la IA. Només així es podrà garantir una aplicació responsable que complementi la tasca humana i contribueixi a construir uns serveis socials més justos, inclusius i eficaços.
A Sinergia Social, tenim molt clar que la tecnologia només té sentit si és al servei del benestar col·lectiu. Per això integrem la intel·ligència artificial des del rigor, amb mirada humana i fidelitat als valors socials que ens defineixen.
Creiem fermament que, ben aplicada, la IA pot ser una aliada poderosa per ampliar l’impacte social i acompanyar millor les persones i comunitats que confien en nosaltres.